Come i Chatbot rivoluzioneranno il mondo del retail L’utilizzo maggiore che si fa del proprio smartphone è proprio quello di inviare la messaggistica. Anche in Italia il fenomeno è in cresciuto esponenziale: dati di We Are Social Digital affermano che in Italia lo smartphone è utilizzato maggiormente per la messaggistica, ancora più che le mappe […]
Come Sta Cambiando La Customer Experience nell’era del cliente Ogni anno incrementa di rilevanza l’importanza del customer service e della customer experience. Forrester ci riporta che il 72% degli uomini d’affari dicono che la customer experience è la loro priorità. Vari fonti di ricerca e consulenza riportano che le società che non affrontano in modo […]
The Smart Retail: Retail Design and Customer Experience “The Smart Retail: l’intersezione tra Retail design, Service Design thinking and New Customer experience”. Approcciare a questo nuovo orizzonte non significa allontanare ed abbandonare tutto quello che si è fatto ma traghettare l’attuale proposta di valore verso una nuova offerta, che si inserisce in un framework diverso […]
